Maxime Deroeux

Réactif ou proactif : quel service client choisir ? Imaginez si la compagnie d’électricité vous envoyait un sms en avance à chaque fois qu’une coupure est prévue… Ou si votre opérateur téléphonique vous informait lorsque votre connexion va être coupée ou ralentie. N’auriez-vous pas une meilleure image de

Comment vos processus influent sur vos résultats Sortir l’argent de sa poche est très difficile. Toutes les étapes qui mènent à cela doivent donc être claires et sans accroc, pour vos clients et pour votre équipe. Transparence Vos prix ne sont pas un secret d’Etat! Vos clients doivent

Personnalisez les relations avec vos clients, sans dépenser plus 1. Utilisez les noms «  Le nom d’une personne est, pour cette personne et dans n’importe quelle langue, le son le plus doux et le plus important. » Dale Carnegie En utilisant le nom de votre interlocuteur, vous lui donnez le

Il n’y a pas de petits clients Tous vos clients sont importants. Celui qui achète votre produit le moins cher, l’achètera peut-être tous les jours pendant 10 ans. Mais s’il ne se sent pas le bienvenu chez vous, peut-être qu’il ne reviendra jamais.  Découvrez

Comment faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque ? Il y a évidemment beaucoup d’aspects qui vont impressionner vos clients et les pousser à vous recommander dans leur entourage. En voici cinq, sur lesquels vous pouvez facilement travailler, qui ne vous demanderont pas de dépenser plus, et qui