4 clés pour faciliter vos ventes (5/7)

Comment vos processus influent sur vos résultats

Sortir l’argent de sa poche est très difficile. Toutes les étapes qui mènent à cela doivent donc être claires et sans accroc, pour vos clients et pour votre équipe.

Transparence

Vos prix ne sont pas un secret d’Etat! Vos clients doivent y avoir accès sans restriction. 

Cette transparence donne l’impression que vos prix sont réfléchis, et identiques pour tout le monde. Les clients qui ne peuvent pas payer vos tarifs ne restent pas et vous gagnez du temps pour ceux qui peuvent effectivement les payer.

Organisation

Mettez sur pied des procédures claires, pour vous-même, votre équipe et vos clients.

Traiter chaque transaction différemment vous condamne à rester petit. Pour grandir, il faut pouvoir répéter ce qui fonctionne. Et pour pouvoir répéter il faut organiser tous vos processus de manière systématique.

Pour vos clients, vous éliminez comme ça l’incertitude. Ils savent où ils vont et par quelles étapes ils doivent passer.

Cohérence

Avec le temps, vous réalisez que les clients posent souvent les mêmes questions. Les réponses à ces questions récurrentes doivent être accessibles à tous, équipe et clients, et être toujours les mêmes.

Faites-en des images, des posters, des phrases ou mail types et intégrez les dans votre FAQ (Foire Aux Questions) sur votre site. Ici encore, vous facilitez la vie de vos clients, vous lui permettez de trouver ce qu’il cherche en plusieurs endroits (Facebook, site, etc.) et vous gagnez du temps, et donc de l’argent.

Fermeté

Soyez fermes dans le respect de vos procédures. 

Si vos clients doivent remplir certaines obligations (ex: paiement d’acompte) ou vous fournir certaines informations pour que vous puissiez travailler correctement, ne passez pas à l’étape suivante avant que la précédente soit complétée.

Vos gardez ainsi les clients qui savent ce qu’ils veulent et qui vous respectent.

Ces clés pour faciliter la vie de vos clients (et de votre équipe) ne vous coûtent à nouveau pas plus. Juste le temps de mettre sur pied les procédures et les documents de support.

Quelles sont les barrières qui vous empêchent d’appliquer ces clés ?