4 façons de rendre chaque client unique (4/7)

Personnalisez les relations avec vos clients, sans dépenser plus

1. Utilisez les noms

«  Le nom d’une personne est, pour cette personne et dans n’importe quelle langue, le son le plus doux et le plus important. » Dale Carnegie

En utilisant le nom de votre interlocuteur, vous lui donnez le sentiment d’être reconnu comme personne à part entière. En donnant le vôtre, vous montrez que vous êtes responsable de vos actions au sein de votre entreprise et vous suscitez une confiance mutuelle.

2. Gardez l’historique

Avoir un fichier client vous permettra de :

• Garder en mémoire les préférences de vos clients
• Montrer qu’il y a de la continuité dans vos opérations
• Ne pas redemander les mêmes informations à vos clients (adresses de facturation et livraison, etc.)
• Ne pas répéter les mêmes erreurs en cas de mauvaise expérience du client

3. Donnez des options

Pour avoir le sentiment d’être au contrôle, le client doit pouvoir effectuer des choix, par exemple :

• Choix du canal de communication (mail, téléphone, Whatsapp, …)
• Choix dans les modalités de paiement ou de livraison

Ces petits éléments donnent au client la possibilité d’adapter légèrement votre processus à ses besoins.

4. Soyez ouvert au feedback

• Allez chercher les commentaires de vos clients et prospects. 
• N’ayez pas peur de les contacter pour demander si tout se passe bien.
• Et surtout, revenez vers eux ensuite si quelque chose n’est pas positif.
• Cherchez le profit du client (avant le vôtre)

Parfois la meilleure solution pour le client n’est pas la plus profitable pour vous. A court terme en tout cas.

Expliquer à un client que cette solution moins chère est meilleure pour son besoin qu’une autre plus chère lui donnera l’impression que vous prenez vraiment sa situation à coeur. Et du coup, il reviendra, car il saura que chez vous, ses intérêts sont pris en considération.

Parmi ces conseils, quels sont ceux que vous appliquez déjà ?