Comment donner un accueil 5 étoiles à vos clients (3/7)

Il n’y a pas de petits clients

Tous vos clients sont importants. Celui qui achète votre produit le moins cher, l’achètera peut-être tous les jours pendant 10 ans. Mais s’il ne se sent pas le bienvenu chez vous, peut-être qu’il ne reviendra jamais. 

Découvrez ici quelques techniques qui donnent à vos clients une première impression positive. La première impression est basée sur la confiance et le respect que vous inspirez au premier regard à votre interlocuteur.

Que faire lorsqu’un client entre chez vous ?

• Arrêtez, même brièvement, ce que vous faites, pour montrer que vous l’avez vu
• Saluez avec le sourire
• Si vous n’êtes pas disponible immédiatement : « Je suis à vous dans quelques instants »
• Si c’est un client qui est déjà venu : « Content de vous revoir »
• Si c’est un client dont vous vous souvenez du nom : « Bonjour M. X, content de vous revoir »
• Si vous ne vous souvenez pas s’il est déjà venu ou non : « Bonjour, c’est la première fois que vous venez chez nous ? »

Ces petites phrases donnent à votre client le sentiment d’être dans un endroit où il est déjà venu, et donc familier, qui inspire la sécurité. Le sentiment de sécurité mène à la confiance, et la confiance à l’achat.

Comment décrocher le téléphone ?

Lorsqu’on téléphone, on veut se rassurer qu’on a bien appelé le bon numéro. Rassurez donc rapidement vos clients en vous présentant le plus tôt possible.

Si vous êtes occupé, le mieux est de décrocher, d’indiquer que vous rappellerez, et puis, … de le faire effectivement ! Les petites promesses non tenues font douter de votre capacité à tenir les plus grandes.

Comment accueillir chaque client avec le même standard de qualité ?

Il est important que les clients retrouvent le même niveau de qualité quand il reviennent. S’ils sont moins bien accueillis que la fois précédente, ils se demanderont si la qualité de vos produits ou services n’a pas baissé aussi.

Voici donc quelques conseils pour vous assurer que cet accueil est le même à chaque instant.

• Formez votre équipe
• Expliquez pourquoi c’est nécessaire
• Faites les répéter
• Faites des jeux de rôles
• Et contrôlez !

Et vous ? Comment aimez-vous être accueillis en tant que client ?