Marketing vs Communication

Marketing et Communication.  Des mots souvent utilisés de pair, et encore plus souvent confondus, alors qu’ils recouvrent des réalités bien différentes.

Avec des conséquences qui peuvent être terribles : vous demandez à une personne de « faire votre stratégie marketing » et elle vous livre une « stratégie de communication » ! Bon, à ce stade-ci, vous n’êtes pas encore aussi horrifié(e) que moi bien sûr. Et ça se comprend. Alors je vous explique :

Le marketing, c’est le terme générique, le plus grand ensemble, alors que la communication n’est qu’un des aspects du marketing.

Le marketing, c’est l’étude des besoins du consommateur.

Alors dit comme ça, ça ne vous évoque peut-être toujours pas grand chose, mais ce que cela renferme, c’est d’abord et avant tout de la recherche pour savoir 

1. si un produit qu’on souhaite lancer répond bien à un besoin, et si oui, 
2. au besoin de quel groupe de personnes ( « quel marché » - la cible), 
3. dans quelles circonstances ce besoin se manifeste (les points de vente), 
4. et à quel point ce besoin est déjà comblé par l’offre existante (la concurrence).

Un marché étant, simplement, un groupe de personnes qui ont en commun un besoin (ex : le marché de la boisson énergétique, le marché Kinois de la chaussure orthopédique, …).

Après la phase de recherche marketing, bien avant d’arriver à la communication, il y a encore la phase de stratégie marketing : sur base des résultats de la recherche marketing, on se pose la question « comment va-t-on aborder notre marché cible ? »

Ce n’est que dans l’implémentation de la stratégie marketing, qu’apparaît, parmi les ensembles de cette implémentation, la communication : peut-être avez-vous déjà entendu parler des 4Ps du marketing (ou du marketing mix) ?

1. Produit
2. Prix
3. Place(ment) 
4. Promotion

La communication, ce n’est le quatrième P de cette implémentation d’une stratégie marketing : la promotion !

Ainsi, confondre marketing et communication, c’est réduire le marketing à son aspect purement promotionnel, et laisser de côté : 

• la recherche préalable pour se poser les bonnes questions sur l’état du marché avant de dépenser de l’argent, 
• La stratégie préalable à décider,
• Le produit, son prix et le ou les endroits où il sera distribué au consommateur,

bref, l’essentiel…

La communication consiste, quant à elle, à 

• Expliquer le produit
• Positionner le produit
• Donner de la visibilité au produit
• Créer de la notoriété pour ce produit.

Donc oui, la communication a un rôle très important. Elle est même indispensable. Mais la communication n’est que la traduction de votre stratégie marketing. 

Imaginez que vous parlez Tshiluba : il vous est indispensable d’avoir un interprète Tshiluba/anglais lorsque vous parlez à l’ONU. Mais si vous n’avez rien de pertinent à dire (c’est-à-dire aucune stratégie marketing), vous pouvez avoir le meilleur interprète du monde, avec le plus beau costume ou la plus belle blouse de l’assemblée… il ne vous sera pas d’une grande utilité…

Et vous ? Vous aviez quel âge quand vous avez réalisé la différence entre marketing et communication ?